1. 旅游客服工作

攜程網(wǎng) 是周一至周六 上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)工作，法定節(jié)假日及周日有工作人員輪流值班。屬于服務(wù)行業(yè)。如果是前端旅游線路操作人員 酒店有航空司對接人員就是輪班制 除了春節(jié) 其他時(shí)間都有工作人員上班，畢竟是行業(yè)性質(zhì)及工作屬性決定了

2. 旅游客服工作說明書

旅游顧問：2008年由西方進(jìn)入中國，目前在國內(nèi)還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流，也有部分個(gè)人參與。國內(nèi)目前將銷售人員劃歸為旅游顧問，負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、介紹旅游線路、接受客人報(bào)名、電話咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。從業(yè)資格：目前國內(nèi)還沒有專業(yè)的資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)，大多數(shù)的“旅游顧問”都是在職旅行社導(dǎo)游和客服，或是資深驢友，因此，從業(yè)資格也就只是籠統(tǒng)的形容一下。

1、了解本地的旅游市場。

2、對本地的旅游景點(diǎn)，旅游商品，本地特產(chǎn)，小吃，風(fēng)俗，都有一定了解。

3、有良好的溝通技巧，能和客人以最短的時(shí)間成為朋友。

4、推銷旅游產(chǎn)品，回答顧客查詢的問題。提供吃住行游購?qiáng)实雀鞣矫娴男畔?。職業(yè)特點(diǎn)：由于對“旅游顧問”還沒有準(zhǔn)確的“職業(yè)特點(diǎn)”定位，因此大多數(shù)從業(yè)者都是按照自己的理解在工作。大致服務(wù)內(nèi)容有幾項(xiàng)：1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食以及旅游線路的指導(dǎo)。2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預(yù)算做計(jì)劃或是推薦已有的旅游線路。3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。

3. 旅游客服工作總結(jié)

客服部，有其自身的工作內(nèi)容和要求，總結(jié)在這一年中為病患服務(wù)了什么，最好是有數(shù)字統(tǒng)計(jì)的，讓人一目了然

4. 旅游客服工作內(nèi)容感受

有個(gè)客服模樣的小頭像，點(diǎn)進(jìn)去就可以跟他們聊天了

5. 旅游客服工作描述

客服主要工作是接待接聽來訪電話或人。是一項(xiàng)接觸人的工作，需要溝通能力抗壓能力強(qiáng)

6. 旅游客服工作總結(jié)怎么寫

任何一分工作都有優(yōu)缺點(diǎn)，聰明人會去發(fā)現(xiàn)工作的優(yōu)點(diǎn)，而傻瓜卻會盯著自己的工作的缺點(diǎn)不放，而最傻的就是拿著自己工作的缺點(diǎn)去和別的工作的優(yōu)點(diǎn)比較。

客服工作的優(yōu)點(diǎn)是穩(wěn)定，不會經(jīng)常變動；不用風(fēng)吹日曬，不用那么辛苦；而且工作工作氛圍輕松，團(tuán)隊(duì)在一起很開心；尤其是工作氛圍，不用請客送禮，不用拉幫結(jié)派，不用為辦公室政治而煩心，你只要專心做好自己的事情就好了。

如果有一份工作，沒有客戶的責(zé)罵，但是同事之間勾心斗角很厲害；和一份工作只有客戶的責(zé)罵，但是同事之間的關(guān)系很好，你會選擇哪一個(gè)？

一、發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值

了解所做的事情的意義會讓自己更加有動力，對自己做的事情，別人是否認(rèn)可遠(yuǎn)沒有自己是否認(rèn)可重要。

客服工作看起來和簡單，深究起來其實(shí)我們每天都在幫助他人。是的，服務(wù)行業(yè)本身就是幫助別人的工作。有時(shí)候我們簡單的一句話卻能給客戶帶來很大的利益，所以我們每天在做著幫助其他人的事情，且贈人玫瑰手有余香，幫助別人我們自己是最快樂的。

有些工作幫助別人是顯性的，有些工作是隱性的，比如說醫(yī)生幫助別人是生命，而我們客服和客戶之間由于不是正面接觸，所以往往忽視了我們的價(jià)值感。但是實(shí)際上我們每天都在幫助大量的人。認(rèn)識到自己工作的價(jià)值，增加行業(yè)自豪感。

二、善于總結(jié)自己的成績

心理學(xué)所說的自我效能感提升的一個(gè)原因就是之前取得的成績。一個(gè)人之前的成功越多越對自己有信心。

做的好的事情，提升的業(yè)績，客戶的表揚(yáng)，同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，都可以幫助我們喜歡上自己的工作。

只要做到了以上的二點(diǎn)，讓自己喜歡上客服這個(gè)工作，接下來的事情及時(shí)要養(yǎng)成好的工作習(xí)慣了。

作為客服人員需要養(yǎng)成的好的工作習(xí)慣是：

1、反省自身。

不單單是和領(lǐng)導(dǎo)或者同事相處，尤其是在和客戶溝通之后，最好聽一下自己的錄音，即便沒有人指導(dǎo)，聽完自己的錄音也能夠發(fā)現(xiàn)不足，再重新設(shè)想如果下次再接到這樣的電話，怎么處理更好。

2、借鑒經(jīng)驗(yàn)

常聽一下其他人的優(yōu)秀錄音，比較一下自己的優(yōu)缺點(diǎn)和人家的優(yōu)缺點(diǎn)，找到標(biāo)桿能夠讓我們更加快速的認(rèn)識到自己的不足，也知道努力的方向和改進(jìn)的方法。

3、經(jīng)常記錄

遇到問題反思之后要把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)記錄下來，其實(shí)需要記錄的不單單是業(yè)務(wù)知識，還有就是自己的技巧和方法，心得體會等，這樣才能更快的提高。

以上也是我在大學(xué)實(shí)習(xí)做客服時(shí)候總結(jié)的一些心得，只是個(gè)人的一些見解而已！

7. 旅游客服工作好不好做

一句不和，容易和游客發(fā)生沖突。

8. 旅游客服工作怎么樣

生活嗎？沒有順順利利的總會遇到一些不暢心的事情。做客服嗎？其實(shí)在很多方面可能會遇到就比如說你打電話給客人是做推銷的時(shí)候，經(jīng)常會被客戶直接掛掉電話或者遇到一些客戶玩弄你的內(nèi)心深處去。就好比我們送外賣的一樣，因?yàn)榭蛻酎c(diǎn)了餐，就是希望早一點(diǎn)能到達(dá)他的手中，而事情并不是想象的那么容易，如果商家出餐慢的話。我們送到客戶手里，基本上都是超時(shí)的，而且還會被客戶謾罵或者投訴，我們也不想超時(shí)送到客戶手中掙錢沒有那么容易我們辛辛苦苦一天上16.7鐘才干了，150.160塊錢。不是我們不愿意找其他的工作，因?yàn)槲覀儧]有技能，除了進(jìn)工廠沒有其他選擇，但是我們又不想在工廠里像機(jī)器人一樣的做事，除了上班就是下班，基本上沒有什么娛樂的事情，長久的話會讓自己的心境變得枯燥無味跑外賣呢，就是因?yàn)樽杂蓻]有在工廠里的約束，每天風(fēng)里來雨里去還要受到商家的譴責(zé)客戶的辱罵沒辦法，因?yàn)槲覀兪亲龇?wù)行業(yè)的，只有把這些譴責(zé)與辱罵擱在腦勺后。如果你沒有同事可以傾訴心中的苦的話自己可以去外面散散心或者看在手機(jī)上看一些娛樂的事情多，讓這些煩惱拋在腦勺后。如果條件可以的話，請假去旅游散散心也好，畢竟人總要適應(yīng)不同的環(huán)境不同的人，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而心煩意亂這樣長久的話會讓整個(gè)人悠悠，郁悶。只有把自己的心境放開了。每天的生活每天的煩惱才不會讓您自己煩躁，做人要打開內(nèi)心的一面鏡子關(guān)上不愉快的一扇門。

9. 旅游客服工作內(nèi)容

導(dǎo)游助理的工作職責(zé)：

一，引導(dǎo)旅游者們欣賞旅游地的美景，并幫助旅客解決旅途中發(fā)生的突發(fā)事件，給旅客提供食，住，行等方面的幫助。

二，負(fù)責(zé)自己工作范圍內(nèi)的接單工作，電話客服工作，幫助客戶選擇最適合最合理的旅游產(chǎn)品，向客戶推薦旅游方式，以及報(bào)價(jià)等。

三，負(fù)責(zé)自己所屬片區(qū)的高旅游客戶的聯(lián)系，維護(hù)好曾經(jīng)參加過旅行的人的服務(wù)。

四，達(dá)成了旅行交易的顧客，需要助理進(jìn)行更多的溝通，旅游的注意事項(xiàng)的講解，以滿足旅客在旅行過程中，最高的享受。

五，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，做到完美。若是有可能，也需要學(xué)習(xí)旅游其他方面的知識，以便考取導(dǎo)游證。

六，在旅游中向旅客講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，美食，以及有代表意義的建筑，還有與景點(diǎn)有關(guān)的歷史典故等。