1. 旅行社如何加強對客戶的管理

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)質(zhì)、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場競爭中通過強化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運作成本，實現(xiàn)低價競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價”以擴大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場預(yù)測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞?yīng)讓我們明白，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務(wù)對象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場競爭中獲取一席之地。

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點。擁有一支積極向上、團結(jié)協(xié)作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

（三）加強旅行社內(nèi)部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預(yù)測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點和市場發(fā)展變化及消費者的消費需求相結(jié)合，做出適時、準(zhǔn)確的危機預(yù)測，并根據(jù)危機的類型提出相應(yīng)的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應(yīng)戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應(yīng)對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化的能力。

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標(biāo)。用人文關(guān)懷來實現(xiàn)制度管理的目標(biāo)，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對員工進行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機的出現(xiàn)。

（五）未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規(guī)?；行÷眯猩绲木W(wǎng)絡(luò)化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)是否與世界標(biāo)準(zhǔn)相吻合所帶來的危機?，F(xiàn)代旅行社經(jīng)營不能以眼前利益為重，而應(yīng)該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平來嚴(yán)格質(zhì)量管理，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎(chǔ)工作，為實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。

總結(jié)

“認識危機、預(yù)測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態(tài)度來看待旅行社危機的出現(xiàn)并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

2. 怎么做好旅行社業(yè)務(wù)

開展旅行社業(yè)務(wù)，有以下幾點：開發(fā)更多的旅游產(chǎn)品，加大銷售力量，增加銷售方法，加強電子商務(wù)的拓展，增加旅游資源，發(fā)展增加同業(yè)合作伙伴，增加企業(yè)知名度，輸入新鮮創(chuàng)新技術(shù)。

第一步是相關(guān)政府部門和企業(yè)部門機構(gòu)做的工作，了解每年的旅行計劃！這是一個偉大的收入！

第四步是組織買旅行！散客吸引更多的驚喜！

第五步是通過自身的宣傳活動，吸引旅游，比如旅游節(jié)舉行！

3. 旅行社如何進行客戶管理

一般旅行社，尤其是傳統(tǒng)型的旅行社，崗位細分沒有大公司那么細，產(chǎn)品經(jīng)理實際就是一個人要全線負責(zé)一個產(chǎn)品或者多個產(chǎn)品，有些還要負責(zé)產(chǎn)品銷量。所以，產(chǎn)品經(jīng)理跟OP崗位一樣，其實也是一個多面手。

如果產(chǎn)品是一個娃，意味著你得把他造出來，還得養(yǎng)大，養(yǎng)好。

前提：了解目標(biāo)產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀，銷售渠道、容量、同行報價、利潤空間、資源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外還需要了解機票切位、簽證；最好還要會英語，一般公司是沒有專門的采購部門的，需要直接對接國外的合作商。

中期：調(diào)動資源做出產(chǎn)品（行程 、定價、產(chǎn)品定位），確定推廣渠道。

后期：拓展渠道營銷、負責(zé)跟蹤產(chǎn)品客戶、即時修正和調(diào)整產(chǎn)品本身及營銷渠道（價格、產(chǎn)品組成資源部分、投放渠道等）。

一個好的旅游產(chǎn)品經(jīng)理，除了要能對市場熟悉能夠做出一個合格的產(chǎn)品外，還要對產(chǎn)品所融入的資源部分有足夠的掌握度，當(dāng)然，更要對產(chǎn)品銷售渠道和銷量負責(zé)。這一點，和互聯(lián)網(wǎng)的PM（產(chǎn)品經(jīng)理）有點類似：做出產(chǎn)品+營銷產(chǎn)品+維護產(chǎn)品，三者密不可分。

現(xiàn)在旅游行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，一般是專線供應(yīng)商在負責(zé)，他們專注了幾條產(chǎn)品線路，更為專業(yè)。絕大部分的旅行社，都只充當(dāng)了營銷產(chǎn)品渠道這個角色。

4. 旅行社應(yīng)該如何加強管理

    步入新世紀(jì)，中國國際旅行社總社（集團）按照現(xiàn)代企業(yè)制度科學(xué)管理的要求，“集團化、名牌化、智能化、國際化”的前進方向，強化企業(yè)內(nèi)部管理中的各項措施，推出了黨政聯(lián)席會議模擬現(xiàn)代企業(yè)制度董事會制度、重大決策程序、財務(wù)雙簽制度、子公司管理條例、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制、財務(wù)預(yù)算制、費用指標(biāo)控制制、文件運轉(zhuǎn)會簽制、社務(wù)公開職代會議事規(guī)則、督辦制度、財務(wù)經(jīng)營活動分析會、經(jīng)營調(diào)度會、市場分析會制度。

　　 旅行社主業(yè)實施財務(wù)集中管理分級核算、集中采購分級運作的管理模式；對下屬企業(yè)加強計劃管理、過程管理、財務(wù)決算、審計監(jiān)督等企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管制度，使企業(yè)的經(jīng)營活動處于動態(tài)管理之中。

　　在管理技術(shù)創(chuàng)新中，國旅總社致力于建立靈敏、準(zhǔn)確的企業(yè)信息系統(tǒng)，積極推進智能化辦公，提高了管理中的科技含量，先后推出了BBS國旅信息港網(wǎng)站，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理互聯(lián)網(wǎng)；完善了電子郵件發(fā)送、團隊計劃發(fā)送、飯店預(yù)定、游船預(yù)定電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；設(shè)計開發(fā)了團隊機票預(yù)定、公民出境游預(yù)定、國際鐵路聯(lián)運和旅行救援電腦網(wǎng)絡(luò)；完成了CITS中英文網(wǎng)站的開發(fā)設(shè)計，使CITS網(wǎng)站與全球互聯(lián)。

　　此外，國旅總社還將內(nèi)部各項規(guī)章匯編成企業(yè)整體化的制度，制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步形成了國旅總社系統(tǒng)的依靠管理出效益、依靠挖潛出效益、依靠苦練內(nèi)功出效益的管理理念。

5. 旅行社客戶管理的關(guān)鍵是什么

可提高旅行社的核心競爭力：

通過整和各種旅游資源，提高整體的接待能力和組團效率，形成規(guī)模效益

良好的信譽和產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造良好的顧客 口碑和業(yè)內(nèi)口碑

品牌經(jīng)營也敦促企業(yè)開發(fā)新線路,豐富選擇

6. 旅行社如何進行客戶關(guān)系管理

第一，先說明旅游須知，注意事項，第二，根據(jù)天氣情況提醒客人所備衣服，第三，提醒客人旅游區(qū)買東西要提供發(fā)票，第四帶好隨身用品用藥

7. 旅行社在售后服務(wù)中如何加強與客戶的聯(lián)系

牛牛旅游不正規(guī)。

牛牛旅游被投訴服務(wù)不到位，態(tài)度差，霸王條款，涉騙，客服商家不退款。并且客戶和商家溝通聯(lián)系，導(dǎo)致多買了一份，溝通后引來霸王條款。北京牛牛旅游咨詢有限公司由張智博在北京市工商行政管理局豐臺分局注冊登記，注冊地址是北京市豐臺區(qū)馬連道衛(wèi)強校村118號2313室，注冊資本是400萬人民幣，目前處于在業(yè)態(tài)。

8. 旅行社如何做好經(jīng)營管理贏得顧客

文旅行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈比較復(fù)雜，文旅公司的運營包括旅行社的運營、OTA平臺的運營、實體項目的運營等，實體項目中又包括餐飲、住宿、景區(qū)、樂園等各種類型，要做好運營需要解決的問題其實很多。但是回歸文旅運營to C服務(wù)的本質(zhì)，最核心的就是要圍繞產(chǎn)品。文旅行業(yè)的發(fā)展模式就是要依靠長期運營獲取穩(wěn)定回報的。在這個信息爆發(fā)快速傳播的時代已經(jīng)不太可能依靠營銷信息不對稱等優(yōu)勢獲取暴利，客戶的口碑傳播很快就會擴散，只有以目標(biāo)客戶體驗為核心的產(chǎn)品才能獲取持續(xù)的運營回報。

9. 旅行社如何加強對客戶的管理建議

由于線上 OTA平臺的影響，當(dāng)下已經(jīng)過了傳統(tǒng)旅游門市發(fā)展的期間。但是旅游門市也不至于無路可走，作為一名旅游行業(yè)從業(yè)人員，對旅游門市的發(fā)展有以下建議。

首先，挑選合適的地段，做門市沒有好的地段肯定不行的。

其次，開發(fā)多種成熟的路線，主要是以老年拼團，以及出境為主。我感覺門市只有這個占優(yōu)勢。

培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，做到全民營銷。只有這樣才能拉動業(yè)績。

最后一點是，一定要合計的控制成本，對產(chǎn)品的定價和地接成本的核算。

我是

@西北旅游圈

一個正兒八經(jīng)的西北漢子，專注于大西北深度旅游，關(guān)注我免費獲取旅游攻略和私人訂制路線。