1. 旅游業(yè)的客戶關系管理

如何理解顧客永遠是對的，我曾經做為旅游業(yè)的一名導游就來親身經歷來回答你。

“顧客永遠是對的”跟“顧客就是上帝”是服務行業(yè)中最常見的兩句話，本人作為一線的導游員也在內心深處時常提醒自己，“顧客永遠是對的”、“顧客就是上帝”。要做到為顧客排憂解難，開開心心出游，平平安安回家。

我在帶團游覽中，以服務顧客為準，努力做到每次旅途中顧客第一，服務至上，沒有壞顧客，只有沒服務到位。記得有一次帶團出行，車上為本市散客團，就是顧客之間相互不認識組成的一個旅游團，在到景點買門票時候，因車上大人小孩門票不同就出了差錯，有的人帶孩子身高已經超過了，就得買大人票。有的顧客不理解，明明是個孩子，為什么要買大人票，我就跟顧客解釋，景點景區(qū)都是按照身高來的，就跟做火車公交一樣，超過身高得買全票。而且景點景區(qū)的門票售賣都是經過物價局和旅游管理部門審核批準后才實行的。經過這么的解釋顧客才同意補錢給超高的孩子買了成人票。

有時候顧客也是為了自己的面子在跟你較勁，只要態(tài)度溫和，說話語氣隨和一般顧客也會順坡下驢的也就不計較了。以上是我對“顧客永遠是對的”一點小小的理解。

2. 旅游業(yè)的客戶關系管理是什么

旅游服務與管理畢業(yè)生可以從事旅游行政管理，旅行社，旅游咨詢，旅游景區(qū)，旅游電子商務企業(yè)，旅游規(guī)劃和策劃機構，主題公園的旅游經濟管理，旅游企業(yè)的管理工作，或者休閑產業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)等.萊垍頭條

1.旅游行政管理部門頭條萊垍

旅行行政管理通過考公務員方式，就業(yè)單位包括省市區(qū)地縣旅游局及其附屬單位，各單位具體職位根本需要而定，可以參考當年公務員招生簡章。條萊垍頭

2旅行社萊垍頭條

可以任職旅行社各職能部門，比如業(yè)務部，計調部，接待部，導游部，外聯(lián)部，財務部等.萊垍頭條

3.旅游咨詢公司萊垍頭條

主要包括：出境旅游咨詢，旅游中介，商務考察咨詢，移民留學咨詢，代訂各地酒店，代訂商務用車，會議會展，旅游顧問，導游培訓等服務。可以參加全國統(tǒng)一的旅游咨詢師考試，旅游咨詢也成新的熱門職業(yè)萊垍頭條

4.旅游電子商務企業(yè)萊垍頭條

旅游產業(yè)已經成為金融，軟件和網上書店最適合網上經營的四大行業(yè)之一，由此可見，企業(yè)發(fā)展前景較好，比如：攜程，藝龍是國內外知名旅游電子商務企業(yè).萊垍頭條

5.旅游規(guī)劃和策劃機構萊垍頭條

可以從事旅游規(guī)劃與策劃，包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游景區(qū)規(guī)劃，旅游策劃等業(yè)務。萊垍頭條

6.旅游景區(qū)條萊垍頭

可以從事旅游景區(qū)經營和管理，比如主題公園，樂園，影視基地，科技館等頭條萊垍

7.旅游，休閑俱樂部垍頭條萊

可以從事高爾夫俱樂部，健身俱樂部，沙灘浴場燈行業(yè)的經營和管理。還有酒吧KTV等娛樂場所的經營管理，以及各類娛樂休閑場所.萊垍頭條

8旅游度假村萊垍頭條

畢業(yè)生都可以從事度假村的經營和管理萊垍頭條

3. 旅游業(yè)的客戶關系管理案例

旅游業(yè)發(fā)展當?shù)氐耐撂禺a品，提高服務質量，可以提高顧客的購物滿意度。

4. 旅游業(yè)的客戶關系管理研究著作

喜歡旅游，有時間有一定的經濟實力。

5. 旅游公司客戶關系

1、在旅游服務行業(yè)鏈條上無論是旅行社、導游、酒店還是景區(qū)...都需要針對自己的服務內容、服務方式給予創(chuàng)新；一沉不變只是讓游客產生某種“視覺疲勞”。

2、針對當前本行業(yè)有可能出現(xiàn)的惡性競爭、同質化現(xiàn)象，提供多樣化、差別性的服務，有利于滿足顧客千差萬別的需求。3、將本行業(yè)結合電子商務、電子信息等高新科技技術，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺，實現(xiàn)與顧客的無縫對接。4、本行業(yè)的決策者在戰(zhàn)略高度上對市場需求的宏觀掌控和引導，實現(xiàn)對市場動態(tài)的“追隨者”到“引領者”，所開發(fā)產品切實符合顧客“超預期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開本行業(yè)各個部門之間的通力合作，通過溝通與協(xié)調，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務水準。

6. 旅游業(yè)的客戶關系管理的問題及對策研究

新中國建設以來，我國旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可以分為兩個時期。

第一個時期的起始時間為新中國建國至改革開放前。當時主要是對那些來華的外賓所展開的。中國旅行和游覽事業(yè)管理局與1964年正式成立。新中國旅游業(yè)的發(fā)展的第二個時期為改革開放以來的步入正軌和全面振興的發(fā)展時期。1978年至80年代中期，及接待入境旅游為主的發(fā)展階段。80年代至1997年，入境旅游和哪里有并行發(fā)展的階段。1997年至今，入境旅游、國內旅游和出境旅游全面發(fā)展的階段。