1. 旅行社投訴處理

我感覺每行每業(yè)最怕投訴的內(nèi)容都是不講誠信?。∑垓_顧客??！亂收費啊！

嗯，服務(wù)不好啊，之類的問題

2. 旅行社投訴處理制度范本

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導(dǎo)游員要立即采取個別接觸的方式， 最好把游客請到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容， 認(rèn)真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導(dǎo)游員， 此時導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對自己的投訴？ 從實際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理， 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之， 無則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實難以解決， 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時的情況實事求是地記錄下來， 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報， 為解決投訴提供資料依據(jù)

3. 旅行社投訴處理方法

根據(jù)您的敘述，個人意見如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒有全賠，只是問題的一個方面，不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來進(jìn)行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒有；

2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點缺失；

3、第二天沒玩好（怎么沒玩好？具體問題是什么？）

4、約定包餐卻沒有包餐；

5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣，懷疑無證導(dǎo)游。

依據(jù)上述事實，提出您的索賠請求（您的實際損失和旅行社應(yīng)該承擔(dān)的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬一這個渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對您有幫助！

4. 旅行社投訴處理的基本原則

12315可以投訴旅行社嗎 ？

這個問題答案是可以的，因為12315是國家市場監(jiān)督總局設(shè)立的 消費者投訴熱線，無論是在哪個方面，哪個行業(yè)如果消費者出現(xiàn)了消費當(dāng)中的問題，都可以向12315進(jìn)行投訴 如果在旅游當(dāng)中出現(xiàn)了強(qiáng)行購物和與當(dāng)時承諾的不一致，都可以投訴

5. 旅行社投訴處理的ppT

　　1、做個用心的聽眾?！　∧托穆犎】蛻舻囊庖姾徒ㄗh，哪怕他是在發(fā)泄個人情緒，我們都要以認(rèn)真的態(tài)度去聽，最好拿出筆紙做下記錄，一是讓客戶知道我們重視每一位客戶的意見和建議，有被尊重感，同時也體現(xiàn)了我們處理客訴的專業(yè)性；二是我們亦可從客戶的陳述中找到他訴求的重點和關(guān)鍵，便于接下來解決問題?！　?、堅決避免與其爭執(zhí)?！　∮錾嫌袩o理取鬧的客戶時，你不必過分沖動，理智的態(tài)度和委婉的談吐，能幫你轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝對手。多數(shù)客戶都是以發(fā)泄情緒的不理智方式表達(dá)他的不滿，如果這時你要回?fù)羲?，無疑是火上澆油，肯定就“杯具”了，要知道正在投訴的客戶“傷不起”啊。這時我們能做的最好選擇，就是認(rèn)真的傾聽，適當(dāng)?shù)狞c頭，有眼神交流，一定不要與客戶爭辯?！　?、千萬不要站錯邊！　　制度不能讓步是對的，可是我們不能以強(qiáng)調(diào)“這是制度”為處理投訴的開場白，而是要從情感上記得要永遠(yuǎn)站到客戶這一邊，要心在“制度”身在“客戶”，不能制度讓步，但要站在客戶的立場上看待問題、處理問題，體諒客戶的心情，要知道客戶為什么要投訴，就像趙本山大叔說的：“知道為啥鬧心兒?！边@樣有助于平撫客戶的情緒，讓他覺得你不是以企業(yè)主人身份要和他對峙、要和他分清誰對誰錯的，而是真正的以服務(wù)的姿態(tài)幫他解決問題的，先處理心情，再處理事情。漠視客戶的痛苦是處理投訴的大忌?！　?、有效的溝通是解決問題的第一步?！　∷自捳f：“見什么人說什么話。”是一個常識，也是一個原則。有這樣一個小笑話：某女子以口齒伶俐而見長。有人向她求教有什么訣竅，她說：“很簡單，看他是什么人，就跟他說什么話。例如，同屠夫就談豬肉，對廚師就談菜肴?！蹦俏磺蠼痰娜擞謫枺骸叭绻婪蚝蛷N師都在座，你談些什么呢？”她說：“我就談紅燒肉?！睂Σ煌幕潭鹊娜艘惨f不同的話，跟文化低的人說話應(yīng)該用家?？谡Z，說大白話，多使用一些具體的數(shù)字和例子；對于文化程度高的人，則可以采取抽象的說理方法，而且講話要注意尊重對方?！　?、道歉不只是“對不起”。　　聽完客戶的投訴內(nèi)容，找到客戶投訴的真正訴求后，我們道先要對客戶進(jìn)行真誠的道歉。但前提是不要自行先劃分責(zé)任，如果因為我們堅守制度而遭到投訴，那道歉絕對不應(yīng)該是“對不起，是我們的錯/是我們的責(zé)任?！辈蝗纭?“我能理解給您帶來的麻煩和不便，你看我們能為您做些什么？”基本上道歉有兩種情況：一是客戶自身原因（不了解業(yè)務(wù)、自已情緒不好等）導(dǎo)致的設(shè)訴?？蛻粲捎谧陨碓蛲对V往往在他陳述的過程中就慢慢將不滿發(fā)泄了出去，只需聽他講完，對給他造成的不便表示道歉，真誠的表達(dá)出我們的理解，再耐心的講解客戶誤解的問題。二是客戶因業(yè)務(wù)上的操作或服務(wù)主觀意識問題導(dǎo)致的投訴。一旦因為自身原因?qū)е碌耐对V，就要敢于承認(rèn)自已的過失，不能欺騙、拖延客戶，關(guān)鍵要在道歉后及時補(bǔ)救，不然道歉就會成為一個沒裝禮物的空盒子?！　?、客戶的投訴是禮物。　　IBM公司百分之四十的技術(shù)創(chuàng)新都是源于客戶的意見和建議（在實際生活中常常是通過投訴形式來表達(dá)的）。我們在處理投訴問題的同時也要善于發(fā)問題，特別是要重視引起普遍投訴的問題。像先前全國銀行投訴最高的普遍都是銀行排隊、插隊的問題，然后就有了叫號機(jī)?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh正是推動行行業(yè)業(yè)發(fā)展的重要因素，只有高度重視客戶的意見，客觀分析的客戶意見，深刻研究客戶的意見，積極解決客戶的意見，才能完善我們制度設(shè)計，提高我們的服務(wù)水平，也可能成為新產(chǎn)品的研發(fā)提供思路。

6. 旅行社投訴處理機(jī)制

我個人認(rèn)為導(dǎo)游最怕因服務(wù)態(tài)度不好而遭投訴，但導(dǎo)游似乎不好退款，因為游客的旅游費用都是和旅行社簽合同交給旅行社，導(dǎo)游并沒有收到游客的款，除非是導(dǎo)游私自安排加景點或其他的旅游項目，游客才會把錢交給導(dǎo)游的！

導(dǎo)游因態(tài)度不好被投訴的話，旅行社會考慮換導(dǎo)游，那以后這個導(dǎo)游箱上崗可能就比較難了！

7. 旅行社投訴處理案例

投訴導(dǎo)游對旅行社有影響，視事情大小影響不同。